¿Qué es la UNE?
La Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) es el área de Finalitix, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico responsable de atender, recibir y dar trámite a las consultas, reclamaciones y aclaraciones que los Usuarios presenten en relación con los productos y servicios que ofrece la institución.
¿Cómo presentar una consulta o reclamación?
El Usuario puede presentar su consulta, reclamación o aclaración por escrito o por medios electrónicos a través de los datos de contacto que se indican en esta página. La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del Usuario.
- Datos de identificación de la Cuenta o producto contratado.
- Descripción clara y detallada de la consulta, reclamación o aclaración.
- Domicilio o medio de contacto para recibir la respuesta.
- En su caso, documentación o evidencia que sustente la solicitud.
Plazo de respuesta
La UNE dará respuesta a la consulta o reclamación dentro del plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción, conforme a lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
CONDUSEF
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el Usuario podrá acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para presentar su queja o reclamación.
Visita CONDUSEF